TRAINING COMPASSIONATE CUSTOMER SUCCESS COLLABORATION: TIM SUPPORT DAN SALES SALING BANTU LAYANI KLIEN

Training Compassionate Customer Success Collaboration. Bangun sinergi antara tim support dan sales untuk menciptakan pengalaman pelanggan yang lebih baik melalui empati, komunikasi, dan kolaborasi. Daftar di Sinaran Training!

Deskripsi

Training Compassionate Customer Success Collaboration membahas strategi membangun kerja sama antara tim customer support dan sales dalam memberikan layanan pelanggan yang konsisten dan berorientasi pada kebutuhan klien. Pelatihan ini membantu peserta memahami pentingnya menghilangkan sekat antar fungsi, berbagi informasi pelanggan, serta bekerja sebagai satu tim dalam menyelesaikan masalah dan meningkatkan kepuasan pelanggan. Peserta juga mempelajari teknik komunikasi empatik, pengelolaan ekspektasi pelanggan, serta cara menciptakan pengalaman pelanggan (customer experience) yang positif dari proses penjualan hingga layanan purnajual.

Mengapa Training Compassionate Customer Success Collaboration Penting?

Sales dan support memiliki peran yang saling melengkapi dalam perjalanan pelanggan. Sales memahami kebutuhan awal dan harapan klien, sementara support berperan menjaga kepuasan setelah produk atau layanan digunakan. Kurangnya koordinasi antara kedua tim dapat menyebabkan miskomunikasi, janji yang tidak sesuai, dan pengalaman pelanggan yang kurang optimal. Kolaborasi berbasis empati membantu kedua fungsi bekerja bersama untuk memberikan solusi terbaik bagi pelanggan.

Tujuan Training Compassionate Customer Success Collaboration: Tim Support dan Sales Saling Bantu Layani Klien di Bali

• Memahami pentingnya kolaborasi antara sales dan customer support.
• Membangun pola pikir customer-centric dalam seluruh proses layanan.
• Meningkatkan komunikasi dan pertukaran informasi antar tim.
• Mengembangkan kemampuan memahami kebutuhan dan emosi pelanggan.
• Mengurangi konflik antara sales dan support.
• Menciptakan pengalaman pelanggan yang konsisten dan berkelanjutan.

Materi Training Compassionate Customer Success Collaboration: Tim Support dan Sales Saling Bantu Layani Klien Bali

1. Konsep Customer Success dan Customer-Centric Collaboration
2. Peran Sales dan Support dalam Customer Journey
3. Breaking Down Sales-Support Silos
4. Understanding Customer Needs dan Expectations
5. Empathy Communication dalam Pelayanan Pelanggan
6. Managing Customer Handover dari Sales ke Support
7. Resolving Customer Issues melalui Kolaborasi Tim
8. Aligning Sales Promise dengan Service Delivery
9. Building Trust dan Shared Accountability
10. Penyusunan Customer Success Collaboration Framework

Metode Training Compassionate Customer Success Collaboration

• Pemaparan konsep.
• Diskusi interaktif.
• Studi kasus konflik sales dan support.
• Customer journey mapping.
• Latihan komunikasi empatik.
• Role play sales-support collaboration.
• Simulasi penanganan masalah pelanggan.
• Feedback dan evaluasi kerja sama tim.

Manfaat Training

• Meningkatkan sinergi antara tim sales dan customer support.
• Mengurangi miskomunikasi terkait kebutuhan pelanggan.
• Membantu menciptakan pengalaman pelanggan yang lebih positif.
• Meningkatkan kepuasan dan loyalitas pelanggan.
• Memperkuat rasa tanggung jawab bersama terhadap pelanggan.
• Membangun budaya kerja yang lebih kolaboratif dan berorientasi solusi.

Peserta Training

• Sales executive.
• Sales manager.
• Customer success manager.
• Customer support team.
• Customer service representative.
• Account manager.
• Business development team.
• Service delivery team.
• Team leader.

Benefit Training

• Materi pelatihan aplikatif.
• Studi kasus customer success collaboration.
• Latihan empathy communication.
• Praktik customer journey alignment.
• Role play sales-support interaction.
• Simulasi customer issue resolution.
• Customer success collaboration framework.
• Modul pelatihan.
• Certificate of Attendance.

Lokasi dan Biaya Training

Jadwal Pelatihan Training 2026

• Batch 1 : 21 – 22 Januari 2026
• Batch 2 : 11 – 12 Februari 2026
• Batch 3 : 11 – 12 Maret 2026
• Batch 4 : 22 – 23 April 2026
• Batch 5 : 6 – 7 Mei 2026
• Batch 6 : 10 – 11 Juni 2026
• Batch 7 : 15 – 16 Juli 2026
• Batch 8 : 12 – 13 Agustus 2026
• Batch 9 : 23 – 24 September 2026
• Batch 10 : 14 – 15 Oktober 2026
• Batch 11 : 11 – 12 November 2026
• Batch 12 : 16 – 17 Desember 2026

Jadwal dapat disesuaikan dengan kebutuhan peserta.

Lokasi Pelatihan

• Yogyakarta, Hotel Arte Malioboro (8.800.000 IDR / participant)
• Jakarta, Hotel Hi Senen (8.800.000 IDR / participant)
• Bandung, Hotel Neo Dipatiukur (8.800.000 IDR / participant)
• Bali, Hotel Ibis (9.400.000 IDR / participant)
• Lombok, Hotel Jayakarta (9.400.000 IDR / participant)

Catatan

Waktu pelatihan dua hari. Biaya tersedia untuk peserta perorangan, group, dan in-house training, belum termasuk akomodasi atau penginapan. Untuk informasi biaya dan jadwal terbaru, silakan menghubungi tim marketing.

Investasi

Investasi pelatihan menyesuaikan dengan jumlah peserta atau bersifat on call. Untuk paket in-house training, anggaran dapat disesuaikan dengan kebutuhan perusahaan.

Konsultasikan Kebutuhan Training Anda Sekarang!

Jangan biarkan kemampuan komunikasi tim berkembang tanpa arah. Pilih program pelatihan yang paling sesuai dengan kebutuhan perusahaan Anda bersama Sinaran Training.

Hubungi tim kami sekarang untuk berkonsultasi, menyesuaikan program, dan mengamankan kuota training terbaik bagi perusahaan Anda.

Artikel ini dibuat oleh Insi Lailam, seorang penulis yang aktif menulis artikel sejak awal tahun 2026 di berbagai website. Konsistensinya dalam dunia kepenulisan membuktikan komitmennya untuk terus berbagi informasi, wawasan, serta pemikiran yang bermanfaat bagi pembaca.